アプリ「ｄ払い」の本人確認で、「チャージ」→「銀行口座」→「本人確認を行う」→「本人確認」などの本人確認で、次のエラー画面が出る場合の解決方法をまとめました。
このエラーについて「詳しくは、ヘルプサイトをご確認ください。」とありますが、ヘルプサイトには特に記載はありません。謎のエラーです。どうすれば良いのかをまとめましたので、以下をご覧ください。
このエラーは、ドコモ、アハモ、dカード、dカードゴールドのどれかの登録情報と、ｄポイントクラブの登録情報が異なる場合に発生するものです。ドコモなのかアハモなのかｄカードなのかｄゴールドカードなのかは、自身が使っているサービスによると思いますが、サイトの記載から考えると、優先順位は①ｄゴールドカード②ｄカード③アハモ④ドコモになるかと思います。
また、登録情報の比較は機械的な比較で、姓名の間が全角スペース／半角スペースであるとか、生年月日が西暦／和暦であるとか、住所に大字・字が入っているかなどでもエラーが発生します。
そして、この2つの登録情報は、ユーザから直せる部分と直せない部分があります。ｄポイントクラブの登録情報も同様です。直せない部分でエラーになっている場合、ドコモ契約者であれば「１５１」に電話すれば直してもらえます。しかし、アハモ契約者の場合は断られることがあります。
では、アハモ契約者はどのようにすればよいでしょうか。答えは、アハモの「チャットボットでのご相談」で、有人サポートにエスカレーションしてください。有人サポートへのエスカレーションは次のようになります。
①チャットボットに「ｄ払いの本人確認について」と入力する
②チャットボットが明後日の方向のよくある質問を表示するので、「それでは解決できません」と入力してください。
③有人サポートにエスカレーションするまで、「解決できない」「違います」などと入力し続けてください。
これでOKです。いずれ有人サポートにつながりますので、そこで人間相手に状況を説明してください。
ただし、解決方法は、登録情報の変更ではなく、登録情報の削除→再構築になるかもしれません。ここら辺、サポートに揺らぎがあると思います。
登録情報の削除→再構築の場合、ｄ払い残高を引き出すのに２００円～５００円の手数料がかかりますが、僕の場合は免除してもらうことが出来ました。おそらく、ドコモ側のバグなのに、ユーザがお金を支払う帰結がどこかで問題になったのだと思います。
ドコモはサービス自体は非常に良いものなのですが、こういうところでユーザを逃していますね。他人ごとながらもったいない話だと思います。なんせ、技術者の僕が、ここまでたどり着くのに数日使いましたから・・・。